Vilkår og garantibetingelser

All reparasjon starter med en diagnostikk. Diagnostikkens formål er å avdekke maskinens tilstand og eventuelle feil. Diagnostikk innebærer ingen garanti for at reparasjon er mulig eller anbefalt. Du får et prisoverslag før arbeid utover diagnostikken starter. Deler, materialer og transport kommer i tillegg til servicepakken og avtales med deg før arbeidet fortsetter.

Pakke A har fast pris. Prisene på Pakke B og C er faste for det arbeidet pakken omfatter, men de er samtidig veiledende basispriser (fra-priser) for en komplett reparasjon. Endelig pris avhenger blant annet av maskintype og modell, feilens art, faktisk arbeidstid, kompleksitet, maskinens generelle tilstand, tidligere reparasjoner, nødvendig testing og deler. Pakke A – Standard diagnostikk: gjeldende pris inkl. mva, fast pris for inntil 2 arbeidstimer (belastes uansett utfall). Arbeid utover 2 arbeidstimer, reservedeler og annet tilleggsarbeid avtales med deg på forhånd og faktureres separat. Omfatter kontroll, feilsøking og diagnose, lett rengjøring av relevante deler, avkalking når behovet er tydelig og kan gjøres raskt innenfor pakken, enkle utbedringer uten reservedeler, funksjonstest og tilbakemelding. Reservedeler, full rengjøring/avkalking og omfattende reparasjon inngår ikke. Pakke B – Forebyggende service og rengjøring: fra gjeldende pris inkl. mva (inntil 4 arbeidstimer). Pakke C – Utvidet diagnostikk: fra gjeldende pris inkl. mva per arbeidsdag, kun etter skriftlig godkjenning.

1) Endelig reparasjonspris oppgis aldri før diagnostikk er utført – verken på nett, av AI-assistenten eller på telefon. 2) Deler er ikke inkludert i pakkeprisen og vises separat (arbeid • deler • ev. transport). 3) Dersom du bestiller en større reparasjon, trekkes diagnostikkgebyret fra den totale reparasjonsprisen – du betaler ikke dobbelt. 4) Dersom forventet totalkostnad overstiger avtalt grense, stoppes arbeidet, og videre arbeid utføres kun etter ny skriftlig godkjenning (SMS eller e-post). Bekreftelsen lagres med dato og klokkeslett.

Reparasjon utføres normalt på verkstedet. Ved avtalt henting/oppmøte i Bergen beregnes: et fast oppmøtegebyr oppmøtegebyr + en fast sats per kjørte km tur-retur + faktiske bompenger og parkering. Utenfor Bergen gjelder samme prinsipp, men endelig transportpris bekreftes før utreise. Også oppmøte/hjemmebesøk starter med betalt diagnostikk.

Reklamasjon (dine lovfestede rettigheter): Har arbeidet vårt en mangel, kan du reklamere etter håndverkertjenesteloven. Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og senest innen 2 år etter at arbeidet ble avsluttet (5 år der arbeidsresultatet er ment å vare vesentlig lenger, jf. håndverkertjenesteloven § 22). For deler vi har solgt og montert gjelder tilsvarende frister etter forbrukerkjøpsloven. En berettiget reklamasjon utbedrer vi uten kostnad for deg – vi tar ikke diagnostikkgebyr for å undersøke og rette en mangel ved vårt eget arbeid. 3 måneders tilleggsgaranti: I tillegg til reklamasjonsretten gir vi 3 måneders garanti fra utleveringsdato på utført arbeid og deler vi har montert. Oppstår den samme feilen igjen på den samme komponenten eller det samme stedet vi har reparert innen 3 måneder, trenger du ikke dokumentere at feilen skyldes vårt arbeid eller delen vi monterte. Vi legger da til grunn at feilen skyldes oss, med mindre vi kan påvise en annen årsak. Kontrollen er gratis, og feilen utbedres uten kostnad for arbeid og den aktuelle delen. Arbeidsordre, foto eller video fra reparasjonen brukes som dokumentasjon. Garantien gjelder ikke nye eller andre feil (også med lignende symptom), støt-, fall- eller transportskader, væskeskader, normal slitasje, manglende rengjøring, avkalking eller vedlikehold etter produsentens anvisninger, eller inngrep fra andre. Viser kontrollen at feilen har en annen årsak og heller ikke er en berettiget reklamasjon, behandles den som ny sak: eventuell diagnostikk eller videre arbeid avtales med deg på forhånd og belastes bare etter din aksept. Garantien kommer i tillegg til og begrenser ikke dine rettigheter etter håndverkertjenesteloven og forbrukerkjøpsloven.

Mange maskiner vi reparerer er brukte og har naturlig slitasje. At vi utbedrer én konkret feil, er ingen garanti for at andre gamle eller slitte deler ikke senere svikter – noen ganger med et lignende symptom. Vi gir derfor ingen garanti på maskinens generelle tilstand eller slitasje, kun på det konkrete arbeidet som er utført og dokumentert. Dette betyr ikke at reparasjon ikke lønner seg, men at grensene for hva garantien omfatter må være tydelige for begge parter.

Enkelte maskiner er produsert med fokus på lav pris og begrenset levetid. Reparasjon kan derfor være teknisk mulig, men økonomisk lite hensiktsmessig. Vi vurderer dette i diagnostikken og gir deg en ærlig anbefaling før du bestemmer deg.

Dersom forventet reparasjonskostnad overstiger prisen på en tilsvarende ny maskin, informerer vi deg om dette. Du kan da enten avstå fra reparasjon og betale for utført arbeid (diagnostikk), eller velge å fortsette reparasjonen av miljømessige eller personlige grunner etter skriftlig bekreftelse. Verkstedet forbeholder seg retten til å avslå en reparasjon som ikke er teknisk, sikkerhetsmessig eller faglig forsvarlig.

Oppgitt behandlings- og ferdigtid er alltid et estimat, ikke et løfte. Vi jobber så effektivt som teknisk forsvarlig. Tiden kan påvirkes av verkstedets kø, feilens kompleksitet, behov for gjentatt testing, venting på din godkjenning og leveringstid på deler. Du kan følge status fortløpende på sporingssiden.

Betaling skjer ved henting av ferdig behandlet utstyr. Alle priser er oppgitt inkl. mva (25 %) med mindre annet er angitt.

Når maskinen er klar, får du beskjed, og du bør hente den så snart som mulig. Vi sender påminnelser (normalt hver 14. dag). Kan du ikke hente i tide (f.eks. ved reise eller sykdom), avtaler vi et konkret hentetidspunkt. Vi kaster eller selger ALDRI utstyret ditt automatisk. Uavhentet utstyr behandles i tråd med håndverkertjenesteloven og lov om rett for handverkarar o.a. til å selja ting som ikkje vert henta: salg eller avhending kan først vurderes når arbeidet er utført, betalingen er forfalt uten å være gjort opp, du har fått skriftlig varsel (normalt rekommandert) om at tingen kan bli solgt eller kassert, og lovens frist (som hovedregel minst 3 måneder) er utløpt. Enhver slik beslutning tas manuelt av oss etter en konkret vurdering – aldri automatisk.

Kunden bekrefter å være eier av utstyret som leveres inn, og at utstyret ikke er leid, leaset eller lånt fra en tredjepart. For utstyr som er omfattet av en forhandler-, distributør- eller leverandøravtale, er kunden ansvarlig for å avklare på forhånd om ekstern reparasjon påvirker en eventuell forhandleravtale eller garanti. Bergen Kaffemaskin- og Teknikk Service påtar seg ikke ansvar for tap av garanti eller brudd på slike avtaler.

Ved innlevering registrerer vi maskinens merke, modell, serienummer, oppgitt symptom, medfølgende tilbehør og synlige skader – gjerne med foto. Dette beskytter både kunde og verksted mot senere misforståelser. Vi behandler alt utstyr med forsiktighet, men tar forbehold om skjulte feil som først oppdages under demontering, og kontakter deg dersom omfanget endrer seg.

Ordrenummeret (jobbkoden) fungerer som din kvittering og skal oppgis ved henting. Ved å sende inn innleveringsskjemaet digitalt og krysse av for aksept, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.